6 claves para desarrollar una estrategia postventa potente
Emprendedores.es
El proceso de venta no debería acabar cuando el cliente formaliza la compra, sino que ésta debería servir como fundamento para una relación a largo plazo, algo que sólo se consigue trabajando bien la fase postventa.
Los estudios muestran que solo el 27% de los nuevos clientes repiten la compra. Eso significa que se pierde más de las tres cuartas partes de los clientes después de su primera compra. Y los e-commerce están perdiendo una gran oportunidad, porque cuando los clientes acaban de hacer su pedido, suelen ser muy receptivos a productos o servicios adicionales.
Por lo tanto, contar con una estrategia postventa potente es esencial para mantener a los clientes. El éxito se puede garantizar con los siguientes seis consejos que detalla Rob van den Heuvel,CEO y cofundador de Sendcloud.
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